Name: elle knit dress
Brand: Elle
Price: 30000 KRW
Availability: OutOfStock

Question 1

결제 이후의 절차는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

결제가 완료되면 판매자에게 카카오톡 알림이 발송된 뒤 상품 발송과 운송장 등록, 배송 완료, 구매 확정, 정산, 거래 완료 순서로 진행됩니다. 안전한 거래를 위해 콜렉티브 자체 결제 시스템 이용을 권장합니다.

Question 2

판매자가 메시지를 확인하지 않아요.

Accepted Answer

매 영업일 오전 콜렉티브가 메시지 미확인 콜렉터에게 안내 문자를 발송하고 있습니다. 그럼에도 판매자가 응답하지 않을 경우 콜렉티브 채널톡으로 주문 내역을 캡쳐해 보내주시면 메시지 확인 요청을 도와드립니다. 안전결제 거래에 한해 지원됩니다.

Question 3

구매를 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

구매자는 구매 후 10분 이내이거나 결제 후 7영업일이 지나도 배송이 시작되지 않은 경우 직접 취소할 수 있습니다. 그 외에는 판매자만 취소가 가능하므로 메시지로 직접 요청해 주세요. 결제 후 2영업일간 판매자가 발송하지 않으면 고객센터로 연락 주시면 취소 처리를 도와드립니다. 환불은 결제사 시스템에 따라 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.

Question 4

거래가 취소되었는데, 결제 대금이 환불되지 않아요.

Accepted Answer

판매 취소 즉시 콜렉티브가 결제사에 취소 요청을 진행합니다. 다만 결제사 시스템에 따라 실제 결제 대금 환불까지는 최대 5영업일이 소요될 수 있으며, 영업일은 주말과 공휴일을 제외한 평일입니다.

Question 5

구매 확정을 꼭 눌러야 하나요?

Accepted Answer

구매 확정을 누르지 않더라도 배송 완료 후 3영업일이 경과하면 자동으로 구매 확정 처리됩니다. 다만 판매자에게 빠른 정산이 진행될 수 있도록 배송 완료 후 구매 확정을 권장드립니다.

Question 6

구매 확정을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

구매 확정 시 안내드린 바와 같이 구매 확정 이후에는 취소가 불가능합니다. 구매 확정 후 상품 금액이 판매자에게 정산되므로, 배송 완료 전 판매자가 구매 확정을 요청하는 경우 사기 위험이 있으니 반드시 상품 확인 후에 구매 확정을 해주세요.

Question 7

구매한 상품에 하자가 발견됐어요.

Accepted Answer

전달받지 못한 상품 하자가 발견된 경우 구매 확정 전 판매자와 협의를 시도해 주세요. 판매자가 분쟁 해결에 비협조적이거나 연락이 되지 않을 경우 콜렉티브 채널톡으로 문의해 주시면 협의 안내를 도와드립니다. 분쟁 조정 신청 시 증빙 자료는 2일 내 제출해야 합니다.

Question 8

반품/환불을 하고 싶어요.

Accepted Answer

반품·환불은 판매자의 Shop Policy 기준을 따르며 우선 판매자와 협의로 진행됩니다. 구매 후 5일이 경과해도 배송이 되지 않거나 상품이 설명과 현저히 다른 경우 판매자에게 문의해 주세요. 협의가 어려운 분쟁은 콜렉티브 채널톡에서 도움을 드립니다.

Question 9

구매 수수료가 있나요?

Accepted Answer

콜렉티브 안전 결제 수수료는 상품 금액 기준 3.5%이며 판매자가 부담합니다. 구매자에게는 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.

Elle elle knit dress